眺远访谈:财经作家高承远专访大圣保创始人孙铮

高承远:财经作家,品牌策划人,“流程税”理论提出者,《眺远访谈》出品人,《销售与市场》专家团成员, 广告主“金远奖”评委,2014年,荣获百度moments营销盛典最具品牌价值财经作家。

孙铮:知名保险平台「大圣保」创始人,毕业于西南财经大学保险学院,兼任新浪保险签约博主、保通特邀线上导师、上百篇原创保险行业观点发表于腾讯、网易、新浪、凤凰网、搜狐财经、消费日报、中国社科在线、观察家网、中国金融智酷、百家、头条等媒体。

《眺远访谈》001期:财经作家高承远专访大圣保创始人孙铮,由深圳万博源独家冠名赞助。

高承远:感谢接受采访,能否讲一下,你是如何走上保险的道路?

孙铮:这里有个故事,发生在我读高二那年。国庆节放假那天晚上,我回到家里,发现有一个陌生男子在翻箱倒柜,把房间搞得乱糟糟的。我第一反应就是家里遭小偷了,于是堵在门口。结果小偷没堵住,我还被打伤了左眼。轻微伤,在医院治疗花了几百块。

虽然学校里每年都买了学平险,由于当时没什么保险意识,所以也没拿到保险公司申请理赔。这个事情对我人生最大的影响,就是勾起了我对保险的兴趣。第二年高考,我的成绩还可以,就在姐夫的建议下选了西南财大的保险专业。

2007年大学毕业,做的第一份工作就是寿险理赔,干了整整五年。

高承远:也算是机缘巧合,因祸得福走上保险行业,才有了现在的大圣保,能说说品牌的来历和意义?

孙铮:大家都看过《西游记》,对孙悟空这个角色可谓是非常熟悉。他有一双火眼金睛,能够识别妖魔鬼怪。他神通广大,一路降妖除魔,保护唐僧西天取经。无论遇到什么困难,孙悟空总有办法解决。

客户买保险的过程,和西天取经的过程很像,也会遇到不专业的保险销售人员、不合适的保险产品。需要有人站在他们身边,用火眼金睛帮他们辨别。

我自己是做理赔出身的,在这个行业里也待了12年,看到过很多不合理的现象。比如,一个家庭每年花3万多买保险,但是家庭顶梁柱的重疾保障和身故保障却只有6万。再比如,有的销售人员为了完成业绩,让客户隐瞒病史投保,理赔的时候各种扯皮。

西南财大的校训就是“经世济民、孜孜以求”,作为财大学子,也希望能够为保险行业做点事情。所以就以“大圣”为名,创立了这样一个咨询服务平台,科普保险知识、解读保险条款、测评保险产品、宣传理赔案例。

高承远:刚刚说你从事保险已经有12年,已经是行业非常资深人士,那么你觉得保险行业未来会是一个风口吗?

孙铮:最近几年,保险行业发展越来越快了。很多房地产巨头、金融巨头、互联网巨头进军保险市场,纷纷设立保险公司。很多其他领域的高学历人士进入保险市场,充分运用他们本行业的专业知识(金融、财务、医学、法律等)为客户提供风险管理服务。现在主动关注保险、咨询保险的人也越来越多了。保险行业已经是风口了。

高承远:服务这么多客户,你印象最深刻的服务客户事件是什么,能否分享一下?

孙铮:去年4月份,我一个朋友的爸爸意外去世,生前买了两家保险公司的意外险。提交理赔材料后,其中一家过了几天就赔付了,另外一家,大半年都没赔下来。后来我介入,保险公司15天结案,把理赔款打到受益人的账上。

这个事情让我特别吃惊,我很纳闷这家保险公司的理赔部在做什么,一个简单的意外身故案子,都能拖这么久?如果都是这样的服务效率,客户还敢买他们公司的产品么?

如果销售人员的专业度足够高,如果保险公司的理赔服务足够高效和人性化,这样的事情本可以避免。

高承远:那你觉得这个行业最大的痛点是什么,是服务不够专业和人性化吗?

孙铮:这个行业最大的痛点是:新人进入保险行业,未学专业知识,先学赚钱。很多人是抱着学习保险知识的初衷进入到这个行业的,等到他们离开的时候才发现,除了一大堆保单,其他一无所获。虽然天天有“培训”,但是内容仅限于唱歌跳舞背话术。

从业人员不专业,假大师满天飞。直接后果就是投保方案不合理,理赔纠纷不断,导致保险行业名声不好,客户不敢买保险。

高承远:你如果看待,很多卖保险的被拉黑,是人们不喜欢保险吗?

孙铮:卖保险的被拉黑,太正常了,和人们喜不喜欢保险没关系。很多卖保险的没事就在朋友圈刷屏各种负面信息以及未经证实真伪的信息,天天私聊给你发各种资讯,动不动就给你推荐产品,邀请你参加活动。我要是客户,我也拉黑这样卖保险的人。

很多客户想买保险,但是不敢信任身边卖保险的朋友,所以宁可自己在网上慢慢了解,包括看公众号文章、咨询大V、自己研究产品条款等等。他们需要保险,更需要真正专业的人为他们服务。

高承远:这个行业有这么多的问题,大圣保要做一个什么样的平台,能够这个行业带来哪些积极的意义?

孙铮:大圣保要做的是一个智囊型的平台,给客户当参谋,解决客户在投保、理赔过程中遇到的种种问题。比如,方案怎么设计?产品怎么选?非标如何投保?理赔争议怎么处理?

大圣保要做客户的门神,不但要帮他们把风险挡在门外,也要帮他们把不合适的保险产品挡在门外。如果客户被保险公司不合理拒赔,大圣保也要有能力帮助客户维护合法权益。

高承远:现在全职做大圣保这个平台,或者说是IP,未来有什么打算?

孙铮:未来的路很长,我能做的就是“守时待命”,踏踏实实走好每一步,做好当下每一件事情。如果可以,我希望,大圣保能够成为“安全感”的代名词。