2020年第四季度保险消费投诉增长超两成

银保监会消保局日前发布的《关于2020年第四季度保险消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示,2020年第四季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26688件,同比增长22.82%。其中,涉及财产保险公司11993件,同比增长13.86%,占投诉总量的44.94%;人身保险公司14695件,同比增长31.25%,占投诉总量的55.06%。

  平安人寿投诉量居首位

《通报》显示,平安人寿投诉量在人身保险公司中居于首位。去年第四季度,平安人寿的投诉量为4072件,同比增长27.93%。太平洋人寿和中国人寿分别位居人身保险公司投诉量的第二位和第三位,但两家公司的投诉量与去年同期相比均呈下降态势。数据显示,2020年第四季度,太平洋人寿投诉量为1107件,同比下降3.23%;中国人寿投诉量为1088件,同比下降1.72%。

以亿元保费投诉量这一指标来看,人保健康、和谐健康位列人身保险公司前两名。2020年第四季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.01件/亿元。而人保健康为15.94件/亿元,和谐健康为12.26件/亿元。

《通报》显示,2020年第四季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.20件/万张,中美联泰人寿和三峡人寿在万张保单投诉量方面较为突出,分列前两名。其中,中美联泰人寿万张保单投诉量为1.02件/万张,三峡人寿为0.89件/万张。

在万人次投诉量方面,弘康人寿和中美联泰人寿位列人身保险公司前两位。2020年第四季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次,弘康人寿为0.44件/万人次,中美联泰人寿为0.40件/万人次。值得注意的是,万张保单投诉量中位居次席的三峡人寿在万人次投诉量方面同样较为突出,《通报》显示,去年第四季度,三峡人寿万人次投诉量为0.35件/万人次,在人身保险公司中排在第三位。

从投诉涉及的主要事由来看,在涉及人身保险公司的消费投诉中,理赔纠纷2387件,占人身保险公司投诉总量的16.24%;销售纠纷6313件,占比42.96%。

《通报》显示,平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出,中国人寿和太平洋人寿同样跻身前三名,但三家公司的销售纠纷投诉量同比均有不同程度的下降。具体来看,2002年第四季度,平安人寿销售纠纷投诉量2258件,同比下降9.13%;中国人寿484件,同比下降19.33%;太平洋人寿457件,同比下降14.42%。理赔方面,人民健康的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。数据显示,2020年第四季度,人民健康理赔纠纷投诉量为610件,同比增长229.73%。

从消费投诉涉及的主要险种来看,去年第四季度,在人身保险公司投诉中,普通人寿保险纠纷5867件,占人身保险公司投诉总量的39.93%;疾病保险纠纷3055件,占比20.79%。

  车险投诉是“重灾区”

再来看财产保险公司的情况。《通报》显示,去年第四季度,人保财险、平安财险、太平洋财险的投诉量位列财产保险公司前三名。具体而言,人保财险2518件,同比增长28.93%;平安财险1836件,同比增长15.11%;太平洋财险1074件,同比增长100.75%;易安财险的亿元保费投诉量高居财产保险公司首位。2020年第四季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为5.18件/亿元,而排名首位的易安财险亿元保费投诉量达2813.98件/亿元。

万张保单投诉量方面,乐爱金财险、阳光农险位列财产保险公司前两名。2020年第四季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.39件/万张。其中,乐爱金财险为15.36件/万张,阳光农险为7.12件/万张。

与人身保险公司不同的是,理赔纠纷在涉及财产保险公司的投诉中占据较高比重。《通报》显示,2020年第四季度,在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷8580件,占财产保险公司投诉总量的71.54%;销售纠纷1447件,占比12.07%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位,且与去年同期相比均呈现增长态势。其中,人保财险理赔纠纷量为1648件,同比增长33.66%;平安财险为1127件,同比增长15.59%;太平洋财险为848件,同比增长88.44%;人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出,人保财险410件,同比增长0.49%;平安财险373件,同比增长10.36%。

以投诉涉及的主要险种来看,车险依旧是“重灾区”。2020年第四季度,在涉及财产保险公司投诉中,机动车辆保险纠纷6686件,占财产保险公司投诉总量的55.75%;保证保险纠纷1665件,占比13.88%。

人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位。具体来看,人保财险1692件,同比增长44.49%;平安财险1203件,同比增长23.77%;太平洋财险748件,同比增长84.24%;

人保财险、平安财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中居前三位,其中易安财险增幅较高。去年第四季度,人保财险保证保险纠纷投诉量426件,同比下降0.47%;平安财险353件,同比增长16.12%;易安财险316件,同比增长1115.38%。

来源:金融时报-中国金融新闻网